Como aumentar a competitividade?
Raio-X dos clientes: estabelecer uma abordagem sistemática para observar melhor seus clientes e identificar suas necessidades. É importante saber que tipo de impacto seu produto ou serviço causa, o que ele sente ao consumi-los, que atributos emocionais estão atrelados a eles, o que é percebido como valor.
Equipe competente: a excelência no atendimento é outro caminho para a diferenciação. Procure recrutar pessoas que gostem do negócio e de interagir com o cliente. Tente olhar para as atitudes. Se gostar daquilo que faz, o funcionário vai trazer muito mais valor para a empresa.
Foco no consumidor: mobilizar todas as pessoas da companhia para servir bem os clientes. É fundamental fazer com que o time entenda que o cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente. O cliente tem de sair com a sensação de que todos estão trabalhando em sintonia para atendê-lo bem.
Metas claras: ter clareza sobre os resultados que você quer alcançar e assegure-se de que todos na empresa saibam quais são eles. Vale destacar que as metas a serem perseguidas não são apenas quantitativas e podem variar ao longo do tempo. Ter lucro é um resultado, mas não é o único. Muitas vezes o líder não deixa isso claro para toda a equipe.
Eficiência operacional: controlar os custos e maximizar os recursos não é só uma questão de competitividade - é, cada vez mais, uma questão de sobrevivência. Os custos de logística, aluguel e mão de obra do Brasil só aumentam, e isso compromete a competitividade das empresas. Nada de complacência.
Inovação contínua: procurar inovar sempre, são só com novos produtos e novos serviços, mas na forma de se relacionar com o cliente. Por exemplo, uma oficina mecânica que retira e devolve o carro em casa para fazer reparos. Isso e um tremendo diferencial competitivo: não deixar o cliente na mão.
Temos vários pilares que cercam o universo das relações de negócios. Desenvolva um ambiente de trabalho onde as pessoas possam falar, criar e participar das decisões da empresa. As pessoas formam as engrenagens que movimentam a empresa. É necessário alguns ajustes, lubrificação, limpeza para estar sempre em movimento.
Abraços,
Raquel Santos
Consultora e Coach Empresarial
raquelsantosra@gmail.com